Privacy en wetgeving

Juridische informatie

Tivoli Audio, het Tivoli Audio-logo, en alle Tivoli Audio productnamen waaronder: Model One, Model Two, Model Three, Model 10, Portable Audio Laboratory, SongBook en The Connector zijn handelsmerken van Tivoli Audio. Andere vermelde product- en bedrijfsnamen kunnen handelsmerken van de respectieve bedrijven zijn.

Tivoli Audio behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving productwijzigingen aan te brengen.

Privacyverklaring

Geldend vanaf: 24 mei 2018

We weten dat veel mensen zich zorgen maken over privacy op het internet. Dat is de reden waarom wij uw informatie vertrouwelijk houden en uw recht op een redelijke controle van uw persoonlijke informatie respecteren. Wij geloven niet dat uw gegevens aan derden verkocht moeten worden en op dit moment verkoopt Tivoli Audio uw informatie dus niet en is niet van plan dit in de toekomst te doen.

Ons primaire doel voor het verzamelen van gegevens is om uw ervaring met Tivoli Audio-producten en uw winkelervaring te verbeteren.

In dit privacybeleid wordt het privacybeleid van Tivoli Audio ("Tivoli Audio", "wij", "ons" of "onze") uitgelegd en wordt informatie verstrekt over welke persoonlijke informatie wij direct en indirect verzamelen en hoe wij deze gebruiken. Persoonlijke informatie wordt gedefinieerd als informatie die u identificeert of die wij met u associëren. Wij informeren u ook over welke keuzes u kunt maken over de verzamelde informatie en hoe u die keuzes kunt controleren. Dit privacybeleid (hierna te noemen de 'Verklaring') is van toepassing op de informatie die wij over u verzamelen en gebruiken bij het bedienen van Tivoli Audio-producten (hierna te noemen 'product(en)'), inclusief maar niet beperkt tot de Tivoli Audio ART-app (hierna te noemen de 'draadloze Tivoli Audio-app', 'draadloze app' of 'app') en alle Tivoli Audio-webwinkels.

Al deze producten en diensten worden gegroepeerd onder de term "diensten". Wij hebben specifieke informatie nodig om u onze diensten te kunnen leveren. Als u ons deze informatie niet verstrekt of ons vraagt deze te verwijderen, hebt u mogelijk geen toegang tot of gebruik van onze diensten.

Lees deze verklaring aandachtig door om erachter te komen hoe Tivoli Audio uw persoonlijke informatie gebruikt of deelt.

Gegevens die u ons verstrekt:
Tivoli Audio verzamelt informatie die u ons vrijwillig verstrekt. Enkele voorbeelden van momenten dat we uw gegevens verzamelen:

• Tijdens het aanmelden voor marketing e-mails
• Als u uw producten registreert bij ons
• Tijdens het e-mailen van ons klantenserviceteam
• Bij vragen of informatie die u per formulier of e-mail verzendt
• General communication and interactions with us (for example: on our website, at special events, over the phone, in third-party social networks, and mail and email communications)
• De diensten die u gebruikt
• Deelname aan Tivoli Audio-loterijen en weggeefacties
• Beoordelingen en feedback ingediend over de producten en services van Tivoli Audio
• Bij het aanmaken van een account en het registreren van producten
• Bij het verwerken van een bestelling

De informatie die we over u verzamelen voor deze doeleinden kan zijn: 

• Naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
• Zakelijke informatie zoals bedrijfsnaam, adres en telefoonnummer als u contact met ons opneemt voor zakelijke of partnerschapsdoeleinden.
• Factureringsinformatie zoals adres, creditcard- of bankpasnummer, vervaldatum en kaartverificatiecode
• Informatie over aankopen en transacties bij ons
• Informatie over uw interacties met ons klantenserviceteam
• Informatie die u opgeeft over uw apparaten
• Alle andere informatie die u vrijwillig aan Tivoli Audio verstrekt in het kader van het gebruik van onze diensten.

Informatie die u over anderen verstrekt:

• Als u een product koopt en laat verzenden naar iemand anders als cadeau, slaan we ook de informatie over de andere persoon op die u ons verstrekt. Dit om het product dienovereenkomstig te bezorgen en klantenservice te bieden.

Gegevens die we automatisch verzamelen:
Wanneer u Tivoli Audio-services gebruikt, verzamelen we bepaalde informatie zoals hieronder wordt uitgelegd. Soms betreft dit dienstverleners (externe bedrijven die namens ons optreden) die verschillende technologieën voor het verzamelen van gegevens gebruiken. Dit omvat tags, cookies, pixels en andere methoden.

Website: Wanneer u onze websites gebruikt, verzamelt en analyseert Tivoli Audio de volgende informatie, het IP-adres, de locatie op basis van IP, browsertype, gebruikte taal, besturingssysteem, software- en hardware-eigenschappen (inclusief unieke apparaat-ID's), hoe u op de website bent gekomen en hoe u de site navigeert, aantal klikken, paginaweergaven, tijd op specifieke pagina's, de term die wordt gebruikt om onze websites te vinden, de datum en het tijdstip waarop onze services worden gebruikt, foutlogboeken en gerelateerde informatie.

Tivoli Audio draadloze app: Wanneer u uw ART by Tivoli Audio-producten met het internet verbindt via de draadloze Tivoli Audio-app, kunnen we automatisch informatie ontvangen over uw gebruik van onze diensten. Deze gegevens identificeren u niet uniek, maar helpen ons om onze diensten te verbeteren. Deze informatie omvat besturingssysteem, gebruik, sessies, tijd van sessies, crash- en bugrapporten.

ART van Tivoli Audio Draadloze-producten: wij raden aan alle ART van Tivoli Audio-producten op uw thuisnetwerk aan te sluiten om verbeteringen door middel van firmware-updates mogelijk te maken. Wanneer u het apparaat aansluit, moet u het draadloze netwerk en het bijbehorende wachtwoord met de luidspreker delen. Het IP-adres en wachtwoord van het toegangspunt (SS-ID) worden opgeslagen in het product om te worden gebruikt. Deze informatie wordt niet gedeeld of opgeslagen door Tivoli Audio, behalve in de gekochte producten zelf.

Gegevens verzameld via sociale media en andere platforms: 

Als u onze diensten benadert via een link van een derde partij of een sociaal netwerk, kunt u ons toestaan bepaalde informatie van uw profiel binnen de sociale netwerken in te zien en op te slaan. Afhankelijk van de dienst kan dit het volgende omvatten, maar is niet beperkt tot: naam, geslacht, locatie, logins en vriendenlijst. Als u deze informatie niet wilt delen, kunt u afzien van toegang tot onze diensten vanuit een sociaal netwerk. Voor meer informatie over hoe deze sociale netwerken met uw gegevens omgaan, kunt u het privacybeleid en de voorwaarden van elk netwerk bekijken. Mogelijk kunt u daar ook uw privacy-instellingen wijzigen.

Evenzo, als u uw Tivoli Audio-producten koppelt aan andere platforms of inhoudsleveranciers zoals Spotify, Tidal, Deezer, QQ-muziek en Tune In, verzamelen deze providers hun eigen unieke gegevens en kunnen uw voorkeuren individueel bij die aanbieders worden ingesteld.

Als u ons op Facebook, Instagram, Twitter of andere sociale mediakanalen "leuk vindt" of ons volgt, kunnen we informatie over u verzamelen, zoals naam, e-mailadres en inhoud of opmerkingen die u uploadt. We verzamelen ook uw gegevens wanneer u zich aanmeldt voor een van onze promoties of ons informatie stuurt via sociale media-kanalen.

Beveiliging en opslag van uw gegevens:
Tivoli Audio doet er alles aan om de veiligheid van uw persoonlijke gegevens te beschermen. Hoewel we redelijke voorzorgsmaatregelen nemen om de persoonlijke informatie die we verzamelen te bewaken, is geen enkel beveiligingssysteem ondoordringbaar. U begrijpt en gaat ermee akkoord dat we de veiligheid van uw gegevens die naar of via onze diensten of via het internet worden verzonden, niet kunnen garanderen en dat een dergelijke overdracht op eigen risico gebeurt.

Hoewel geen enkele dienst volledig veilig is, neemt Tivoli Audio voorzorgsmaatregelen om informatie over u te beschermen tegen verlies, diefstal, misbruik, onbevoegde toegang, openbaarmaking, wijziging en vernietiging. We slaan de door u verstrekte persoonlijke gegevens bijvoorbeeld op in computersystemen met beperkte toegang en in gecontroleerde faciliteiten. Wij zorgen er ook voor dat onze externe leveranciers van datacenters adequate beveiligingsmaatregelen treffen.

We bewaren uw informatie niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor deze wordt verwerkt. De tijdsduur gedurende welke we informatie bewaren, hangt af van de doeleinden waarvoor we deze verzamelen en gebruiken en/of zoals vereist om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving. Persoonlijke gegevens die door Tivoli Audio worden verzameld, kunnen worden opgeslagen en verwerkt in uw regio of in een ander land waar de Tivoli Audio-serviceproviders zijn gevestigd. We hebben adequate mechanismen ingesteld zoals gedefinieerd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), om persoonlijke informatie te beschermen wanneer deze internationaal wordt overgedragen. Alle persoonlijke informatie die we bezitten, is onderhevig aan dit privacybeleid en ons interne bewaarbeleid.

Noord-Amerika: De gegevensbeheerder voor alle informatie is Tivoli Audio, Inc, gevestigd te 28 Atlantic Ave Suite 133 Boston MA 02110.

Internationaal: Tivoli Audio Cooperatief UA gevestigd aan Mariaplaats 3 3511 LH Utrecht, Nederland is de verantwoordelijke voor alle gedeelde persoonlijke gegevensverwerking.

If you have any questions about the security of your personal information, you can contact us at [email protected].

HOE WE UW INFORMATIE GEBRUIKEN
Tivoli Audio gebruikt de gegevens die we verzamelen om u te voorzien van de producten en diensten die we aanbieden, waaronder het gebruik van gegevens om uw ervaringen te verbeteren en te personaliseren. We gebruiken de gegevens ook om met u te communiceren, bijvoorbeeld om u te informeren over uw account, beschikbare nieuwe producten of diensten, beveiliging en andere soorten updates.

Tivoli Audio gebruikt de gegevens om de volgende redenen:

• Het verwerken en uitvoeren van bestellingen
• Klantenservice
• Het aanbieden en verbeteren van productervaring
• Veiligheid, beveiliging en geschillenbeslechting
• Bedrijfsvoering
• Communicatie, marketing en reclame

Orders verwerken en uitvoeren
Tivoli Audio gebruikt de persoonlijke gegevens die u verstrekt om aan ons contract te voldoen wanneer u een aankoop doet op onze of onze gelieerde sites. We delen deze informatie met derden om creditcards correct te verwerken en fraude te voorkomen.

Klantenondersteuning
Wij gebruiken gegevens om vragen van klanten te beantwoorden, productproblemen te diagnosticeren, producten van klanten te repareren en andere diensten voor klantenzorg en ondersteuning te bieden. Deze verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die wij met u hebben en om ons legitieme belang te dienen.

Levering en verbetering van productervaring
We gebruiken gegevens om de producten en diensten van Tivoli Audio die we aanbieden te leveren, bedienen, ondersteunen en verbeteren, zodat onze klanten zo moeiteloos mogelijk kunnen luisteren. Dit proces is noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst die we met u hebben.

Beveiliging, veiligheid en geschillenbeslechting
Wij gebruiken gegevens om de beveiliging en veiligheid van onze producten en onze klanten te beschermen, fraude op te sporen en te voorkomen, geschillen op te lossen en onze overeenkomsten af te dwingen. Dit proces is noodzakelijk om ons legitieme belang te dienen.

Bedrijfsactiviteiten
We gebruiken gegevens om geaggregeerde analyse en bedrijfsinformatie te ontwikkelen die ons in staat stellen om te werken, te beschermen, weloverwogen beslissingen te nemen en te rapporteren over de prestaties van ons bedrijf. Dit proces is nodig om ons rechtmatig belang te dienen.

Communicatie, marketing en reclame
We gebruiken de gegevens die we verzamelen om onze communicatie met u te leveren en te personaliseren. We kunnen bijvoorbeeld via e-mail of andere elektronische communicatiemiddelen (waaronder via de app) contact met u opnemen om u te informeren over nieuwe Tivoli Audio-producten of -diensten, nieuwe muziekdiensten die in uw regio beschikbaar zijn, firmware-updates, u bij te praten over ondersteuningsproblemen of u uit te nodigen deel te nemen aan een enquête. Dit proces is noodzakelijk om ons legitieme belang te dienen. We gebruiken ook cookies en soortgelijke technologieën om u de meest relevante reclame aan te bieden. Voor informatie over het beheer van e-mailabonnementen en promotionele communicatie kunt u terecht in de sectie Uw rechten en keuzes.

Om u een beter begrip te geven van de persoonlijke informatie die we verzamelen en gebruiken bij verschillende gelegenheden, kunt u contact opnemen met Tivoli Audio. Zie de onderstaande secties.

Moderne marketingtools
Tivoli Audio maakt gebruik van verschillende moderne marketingtools ter ondersteuning van onze advertentie-inspanningen.

Tivoli Audio kan samenwerken met externe adverteerders die cookies en soortgelijke technologieën gebruiken om relevantere reclame over onze producten en diensten op onze websites en op het internet aan te bieden. Om deze "op interesses gebaseerde reclame" te leveren, combineren partijen niet-persoonlijke gegevens over uw online activiteiten in de loop van de tijd, waardoor de reclame die wij aan u leveren beter op u afgestemd kan worden. Voorbeelden hiervan zijn een advertentie van Tivoli Audio op een Facebook-pagina of een pagina van Google, zoals een pagina met zoekresultaten of YouTube, of op een site binnen het advertentienetwerk van Google. We delen uw persoonlijke gegevens niet als onderdeel van dit proces. Waar nodig vragen wij uw toestemming voor dit proces. U kunt zich te allen tijde afmelden voor deze gepersonaliseerde advertenties van externe adverteerders en advertentienetwerken die lid zijn van het Network Advertising Initiative (NAI) of die de Self-Regulatory Principles for Online Behavioral Advertising van de Digital Advertising Alliance volgen, door de afmeldingspagina's op de websites van het NAI en de DAA te bezoeken. Opt-out kan de advertenties die u op internet ziet minder relevant voor u maken.

Als u zich hebt afgemeld voor het ontvangen van berichten van ons, zullen we uw e-mailadres niet gebruiken voor op interesses gebaseerde advertenties.

JURIDISCHE GRONDSLAG VOOR HET GEBRUIK VAN UW INFORMATIE
De onderstaande wettelijke basis voor het gebruik van uw gegevens staat beschreven in dit privacybeleid:

Naleving van een contract:
Uw persoonlijke gegevens moeten mogelijk worden gebruikt om het contract dat u met ons bent aangegaan te vervullen, zoals de voltooiing van de aankoop van uw Tivoli Audio-producten, het registreren van een account of het registreren van de garantie van uw product, bezorgproblemen, het retouren of om uw vragen te beantwoorden.

Gerechtvaardigde belangen:
Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken voor onze legitieme belangen. Wij beroepen ons bijvoorbeeld op onze legitieme belangen om onze producten en diensten en de inhoud op onze websites en app te analyseren en te verbeteren, om u meldingen te sturen over software-updates of informatie over producten en diensten, of om uw persoonsgegevens te gebruiken voor administratieve, fraudedetectie- of juridische doeleinden.

Where we process your personal information based on our legitimate interest and no opt-out mechanism is available to you, you may exercise your right to object by sending an email to [email protected].

COOKIES EN ANDERE TECHNOLOGIEËN
Om de gegevens te verzamelen die worden vermeld in de sectie "Gegevens die we automatisch verzamelen", gebruiken wij en onze serviceproviders serverlogboeken, cookies, tags, meetpixels en vergelijkbare volgtechnologieën. Met deze hulpprogramma's kunnen we onze sites personaliseren, ons herinneren aan uw voorkeuren, begrijpen hoe bezoekers van onze sites of apps deze gebruiken en ons marketingaanbod aanpassen.

Cookies
Een "cookie" is een klein gegevensbestand dat een specifieke string bevat en naar uw computer wordt gestuurd wanneer u een website bezoekt. Als u de website opnieuw bezoekt, kan uw browser de cookie herkennen. Hoe lang een cookie op uw computer of mobiele apparaat blijft staan, hangt af van het type cookie dat wordt geplaatst. Wij gebruiken de volgende cookies op onze site:

• Verplichte cookies: deze cookies zijn essentieel om door onze website te bladeren en de functies ervan te gebruiken, zoals het winkelwagentje. Zonder deze cookies kan deze service niet worden geleverd.
• Functionele cookies: deze cookies stellen onze website in staat om keuzes te onthouden die u hebt gemaakt tijdens het browsen op onze site en om uw ervaring te personaliseren. We might store your geographic location to show you the website and product relevant to your area for example.We kunnen uw geografische locatie opslaan om u bijvoorbeeld de website en het product voor uw regio te laten zien.
• Cookies van derde partijen: cookies van derden die geplaatst zijn door websites en/of andere partijen dan Tivoli Audio. Deze cookies kunnen op onze website worden gebruikt om onze producten of diensten te verbeteren of om ons te helpen relevantere advertenties aan te bieden. Deze cookies zijn onderworpen aan het respectieve privacybeleid voor deze externe services, bijvoorbeeld het beleid voor het gebruik van Facebook-gegevens. (https://www.facebook.com/about/privacy/)
• Analytische cookies: we gebruiken analytische cookies zoals die worden aangeboden door Google Analytics, om ons te helpen dingen te begrijpen zoals: hoe lang een bezoeker op onze website blijft, welke pagina's ze het nuttigst vinden en hoe ze op verschillende Tivoli Audio-websites zijn terechtgekomen. Ga naar deze Google-webpagina voor meer informatie over GoogleAnalytics en uw gegevens.

Uw cookie-instellingen beheren
Weet dat u uw cookie-instellingen kunt aanpassen via uw webbrowser en zijn voorkeuren. Als u de beschikbaarheid van onze website voor het instellen van cookies beperkt, zou dit uw algehele ervaring kunnen schaden, omdat deze niet langer voor u gepersonaliseerd zal zijn.
Sommige browsers bieden gebruikers de mogelijkheid om een Do Not Track (DNT) -signaal in te stellen. De sites van Tivoli Audio herkennen momenteel geen DNT-signalen, maar verwerken alleen persoonlijke gegevens in overeenstemming met onze Privacyverklaring.

Meer informatie over het beheren van uw cookie-instellingen vindt u in deze populaire webbrowsers:

• Google Chrome
• Internet Explorer
• Safari
• Firefox

Pixels
Naast cookies gebruikt Tivoli Audio ook telpixels (ook bekend als webbakens, clear gif of pixeltag) om marketing-e-mails bij te houden (als u zich hebt aangemeld voor het ontvangen van deze correspondenties). We gebruiken ook pixels van derden (bijv. bijv. Google, Facebook en andere netwerken die voor promotionele doeleinden kunnen worden gebruikt) om u relevante advertenties te bieden. U kunt meer te weten komen over deze informatie in het gedeelte 'Communicatie, marketing en reclame'.

Andere identificatiegegevens
Wanneer u de draadloze Tivoli Audio-app gebruikt, worden gegevens verzameld om de algemene ervaring voor alle gebruikers te verbeteren. Meer informatie over de verzamelde gegevens vindt u in het gedeelte "Gegevens die we automatisch verzamelen".

UW RECHTEN EN KEUZE
U hebt het recht om de gegevens die wij verzamelen en het gebruik ervan te controleren. Afhankelijk van de lokale wetgeving kunt u het volgende doen:

• Vraag een kopie van uw persoonlijke gegevens die we over u bewaren.
• U kunt ons op de hoogte brengen van eventuele wijzigingen in uw persoonlijke gegevens, of verzoeken om correcties van de persoonlijke informatie die wij over u bewaren.
• Om informatie die wij over u hebben opgeslagen en hoe wij die verwerken te verwijderen of te beperken.
• U heeft het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw gegevens.
• U heeft het recht om uw toestemming voor de verwerking van uw gegevens in te trekken.
• Om uw informatie over te dragen aan een externe serviceprovider.

Tivoli Audio gebruikt uw persoonlijke informatie op basis van uw toestemming en u hebt het recht om deze toestemming op elk gewenst moment in te trekken. We verwerken uw persoonlijke gegevens op basis van ons legitieme belang, maar u hebt het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen het gebruik van uw persoonlijke gegevens.

We want to make sure that your personal data is complete and up to date. If there are any changes to your data, please contact us at [email protected].

Tivoli Audio zal zo snel mogelijk, maar binnen 30 dagen reageren op uw verzoek en er naar streven om samen met u samen een eerlijke oplossing te vinden voor klachten of zorgen die u mogelijk heeft over hoe wij uw persoonlijke gegevens gebruiken. Als u vindt dat we u niet hebben geholpen met uw klacht, heeft u mogelijk het recht om een klacht in te dienen bij de gegevensbeschermingsautoriteit in uw land of toezichthoudende autoriteit.

Uw voorkeuren voor communicatie, marketing en reclame
U kunt ervoor kiezen om geen berichten van Tivoli Audio te ontvangen door op de link onderaan alle marketing-e-mails te klikken om u af te melden. We respecteren uw keuze en sturen u geen promotionele e-mails meer zodra u zich afmeldt. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het systeem uw e-mail van de lijst haalt.

We kunnen u van tijd tot tijd updates sturen over firmware- en app-upgrades of wijzigingen in het privacybeleid die rechtstreeks van invloed zijn op u en het product dat u gebruikt. U kunt zich ook voor deze e-mails afmelden door de instructies onderaan uw e-mail te volgen.

Als u uw persoonlijke gegevens met ons hebt gedeeld en er is een datalek, nemen wij contact met u op over dit belangrijke nieuws binnen de periode die wordt voorgeschreven door de wet in uw land of regio. Dit is om zowel uw als onze legitieme belangen te beschermen.

U kunt het aantal op interesses gebaseerde advertenties dat u van ons ontvangt aanpassen door uw cookie-instellingen te wijzigen en/of u af te melden voor advertentienetwerken. Als u zich hebt afgemeld voor het ontvangen van op interesses gebaseerde e-mails van ons, zullen we uw e-mails niet langer gebruiken voor dergelijke vormen van adverteren.

BESCHERMING KINDEREN
De services van Tivoli Audio zijn bedoeld voor een algemeen publiek en niet voor kinderen jonger dan 13 jaar en we willen ons op geen enkele manier richten op kinderen. Als we ons ervan bewust worden dat we "persoonlijke informatie" (zoals gedefinieerd door de Amerikaanse online privacybeschermingswet voor kinderen) hebben verzameld van kinderen jonger dan 13 jaar zonder wettelijke toestemming van de ouders, zullen we redelijke stappen ondernemen om het te verwijderen zodra dit mogelijk is. Wij verwerken niet bewust gegevens van inwoners van de EU jonger dan 16 jaar zonder toestemming van de ouders. Als we ons ervan bewust worden dat we gegevens hebben verzameld van een EU-inwoner jonger dan 16 jaar zonder toestemming van de ouders, zullen we redelijke stappen ondernemen om het zo snel mogelijk te verwijderen. We voldoen ook aan andere leeftijdsbeperkingen en vereisten in overeenstemming met de toepasselijke lokale wetgeving.

WIJZIGINGEN IN HET PRIVACYBELEID
Tivoli Audio behoudt zich het recht voor dit privacybeleid te allen tijde te wijzigen in verband met wijzigingen in de wet, onze partijen die gegevens verzamelen en gebruiken, kenmerken van diensten die wij aanbieden of technologische ontwikkelingen. We zullen het herziene privacybeleid toegankelijk maken via onze website, zodat u het privacybeleid regelmatig kunt bekijken. Wij zullen de ingangsdatum voor elk beleid bovenaan het document publiceren. Als we dit beleid wijzigen, wordt u daarvan overeenkomstig de wettelijke vereisten op de hoogte gesteld. Door gebruik te blijven maken van de diensten en producten van Tivoli Audio bevestigt u dat u de laatste versie van dit privacybeleid hebt gelezen en begrepen.

CONTACT US 
If you would like to contact us, have any questions, or complaints in regard to this Privacy Policy, please email us at [email protected].