CUBE

J'ai des problèmes avec l'application ART.

Veuillez consulter les vidéos pratiques ici.

Problèmes avec la mise à jour du firmware :

Lorsque vous effectuez une mise à jour du micrologiciel via l'application Tivoli Audio ART, si la mise à jour échoue et que la LED de l'enceinte clignote lentement en rouge, vert et bleu, veuillez réessayer la mise à jour dans l'application, car l'enceinte devrait toujours être visible dans l'application dans cet état. Si la mise à jour échoue à nouveau, cela peut signifier qu'il y a un problème de puissance du signal Wi-Fi. N'appuyez sur aucun bouton à l'arrière de l'appareil et n'essayez pas de réinitialiser le produit, car cela pourrait créer d'autres problèmes.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec une mise à jour, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir une assistance supplémentaire.

J'essaie de monter le volume de mon appareil et il est au maximum. Comment puis-je augmenter le volume du son alors qu'il semble faible ?

Le volume de l'audio via Bluetooth est contrôlé par la sortie de l'appareil ainsi que par la sortie du volume de l'enceinte. Nous vous recommandons de placer votre appareil Bluetooth à 80 % de la sortie et de régler le volume de l'enceinte à l'aide des boutons +/- situés à l'arrière de l'appareil ou dans l'application ART pour atteindre votre volume global préféré.

J'essaie de connecter mon ART produit à un réseau public, mais je rencontre des problèmes.

La puissance du signal Wi-Fi et les capacités de diffusion du réseau public peuvent varier en fonction du nombre d'autres appareils utilisant le réseau. Veuillez noter que tout réseau Wi-Fi public qui n'est pas protégé par un mot de passe ou qui comporte des mesures de sécurité supplémentaires (par exemple, des proxys) peut entraîner des problèmes de connexion. Nos produits sont conçus pour fonctionner au mieux dans des environnements Wi-Fi domestiques ou professionnels.

Mon CUBE est allumé et connecté mais aucun son ne sort du système.

Augmentez le volume de votre CUBE grâce aux boutons situés à l'arrière ou en vérifiant le volume sur l'application Tivoli Audio ART. Ensuite, vérifiez le volume de sortie sur votre appareil intelligent. Assurez-vous qu'il est en cours de lecture et essayez d'augmenter le volume.

Si vous rencontrez toujours ce problème, essayez de mettre en pause puis de lire votre source audio. Cela permettra de rafraîchir le flux de musique ou peut indiquer un problème avec votre réseau Wi-Fi.

Si vous vous connectez à un service de musique qui exige que les haut-parleurs soient sélectionnés dans l'application native, comme Spotify, confirmez que le bon haut-parleur est sélectionné.

J'ai configuré le CUBE, mais je ne le trouve pas dans l'application Tivoli Audio ART.

Assurez-vous que la LED à l'arrière du haut-parleur est d'une couleur verte solide. Si ce n'est pas le cas, éteignez l'appareil en maintenant enfoncé le bouton d'alimentation à l'arrière de l'appareil jusqu'à ce que la LED devienne rouge, puis appuyez à nouveau sur le bouton d'alimentation pour rallumer l'appareil. Redémarrez l'application, et une fois que la LED de l'appareil est verte, cherchez le haut-parleur dans la fenêtre "Appareils".

La musique semble déséquilibrée dans mon ou mes haut-parleurs.

Pour vérifier l'équilibre, ouvrez l'application Tivoli Audio ART, sélectionnez Zone, puis Haut-parleurs. Sélectionnez la ou les enceintes que vous utilisez. Si vous n'utilisez qu'une seule enceinte, vérifiez qu'elle est réglée sur Stéréo. Si vous utilisez deux enceintes, confirmez que les niveaux de volume sont les mêmes et qu'elles sont toutes deux réglées sur Stéréo ou Gauche/Droite si vous les écoutez comme une paire stéréo. Si vous utilisez plus de deux enceintes, assurez-vous que toutes les enceintes Gauche et Droite sont configurées par paires (par exemple, n'ayez pas 2 Gauche et 1 Droite).

J'écoute de la musique sur Spotify mais l'audio passe par mon téléphone.

Ouvrez l'application Spotify. Pendant la lecture d'une chanson, en bas de l'application, appuyez sur "Appareils disponibles". Sélectionnez le nom du haut-parleur principal de votre zone et la sortie audio passera au système Tivoli Audio. Veuillez vous référer au guide Spotify Connect qui accompagne votre haut-parleur pour plus d'informations, ainsi qu'au guide d'installation rapide et au manuel en ligne.

Mon CUBE ne réagit pas.

Si votre appareil ne répond plus et que vous effectuez une mise à jour du micrologiciel, veuillez vous reporter à la rubrique de dépannage "Problèmes avec la mise à jour du micrologiciel".

Si vous n'effectuez pas de mise à jour du micrologiciel, vérifiez le voyant d'état à l'arrière de l'appareil pour confirmer que l'appareil est toujours connecté à Internet. Si elle est verte, ce qui signifie qu'elle est toujours connectée, vérifiez le niveau de volume dans l'application ART et essayez de mettre en pause et de lire la source. S'il est bleu ou violet, changez la source de l'appareil en Wi-Fi.

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, débranchez votre CUBE de la source d'alimentation et laissez-le hors tension pendant 1 minute. Ensuite, rebranchez l'appareil et mettez-le sous tension. Assurez-vous que l'appareil est en mode Wi-Fi. L'appareil devrait rejoindre le réseau et se souvenir de ses paramètres de zone. Si ce n'est pas le cas, essayez à nouveau de connecter l'appareil à votre réseau Wi-Fi via l'application Tivoli Audio ART.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, nous vous recommandons d'effectuer une réinitialisation d'usine. Pour ce faire, appuyez simultanément sur les boutons Setup et Party Mode pendant 3 secondes ou jusqu'à ce que la LED devienne rouge. Ensuite, appuyez sur le bouton d'alimentation. L'appareil a maintenant été réinitialisé aux paramètres d'usine par défaut et devra être reconnecté au réseau Wi-Fi via l'application Tivoli Audio ART.

Si le problème n'est toujours pas résolu, veuillez contacter le support client.

Comprendre la LED à l'arrière du haut-parleur :

Le voyant LED sur le Cube indique l'état de l'appareil. Vous trouverez ci-dessous la signification des voyants LED :

• Lumière rouge fixe - L'unité est éteinte
• Feu rouge/bleu clignotant rapidement - L'unité est en train de démarrer et cherche à se connecter à une source
• Voyant vert clignotant - L'appareil est en mode Wi-Fi et prêt à être configuré sur votre réseau Wi-Fi à l'aide de l'application Tivoli Audio ART.
• Feu vert solide - L'appareil est connecté au Wi-Fi
• Lumière bleue clignotante : l'appareil est en mode Bluetooth et cherche à s'associer à un appareil intelligent.
• Lumière bleue solide - L'appareil est connecté par Bluetooth
• Lumière violette solide - L'appareil est en mode AUX
• Lumière rouge, verte et bleue clignotant lentement - Contacter le service clientèle